Nueva extensión en los anuncios de texto – Formulario de contacto de Google

Google incorpora una nueva extensión en los anuncios de texto como parte de los anuncios de Google Ads. El formulario de contacto, actualmente funciona en algunos países seleccionados y está disponible en versión beta. La tarea principal que debe cumplir es coleccionar valiosos leads de las campañas de publicidad. Sin embargo, hay que darse prisa, porque los leads solo estarán disponibles durante 30 días.

El formulario de contacto de Google Ads ayuda a obtener los datos de contacto de clientes potenciales directamente de los anuncios de texto. De momento, esta solución se lanzó en versión beta en casi 60 países (también en España). Está dirigido solo a los usuarios de dispositivos móviles, tanto aquellos con el sistema Android como iOS.

Es difícil no tener la impresión de que Google se inspiró en la solución presentada anteriormente en Facebook. Facebook Lead Ads funcionan de manera muy similar, también tienen la misma misión, dirigir los leads directamente al anunciante. Como curiosidad, vale la pena señalar que Google enfatiza que los datos proporcionados a las empresas en los formularios de contacto de Google Ads no se utilizaran para personalizar los anuncios visualizados.

Requisitos de Google

El gigante de Mountain View impone una serie de requisitos a los anunciantes que desean utilizar la nueva extensión.

  • En primer lugar, hay que añadir al formulario la política de privacidad de la empresa para que los clientes puedan informarse antes de proporcionar sus datos personales.
  • En segundo lugar, los contactos con los clientes potenciales se eliminarán automáticamente después de 30 días, por lo que merece la pena copiarlos regularmente para no perderlos. Los contactos se pueden exportar a un archivo CSV.
  • El nombre de la empresa en el formulario de contacto no puede ser engañoso, ilegible o con contenido promocional adjunto (por ejemplo, CTA).
  • No está permitido usar el formulario para promover contenido erótico, relacionado con medicamentos o alcohol, juegos de azar, atención de salud y político.
  • La información contenida en los anuncios debe de ser precisa y los productos y servicios deben de estar disponibles en la oferta de la compañía.

Vale la pena subrayar que el motor de búsqueda ofrece la posibilidad de integrar el formulario de contacto con el sistema a través de un webhook (API que envía los datos de contacto de los formularios de Google a un programa CRM en tiempo real), las instrucciones detalladas sobre cómo conectar CRM con un webhook puedes encontrar aquí.

Medición de la efectividad de los formularios

Hay que señalar que los formularios de contacto no funcionan como anuncios independientes y separados, sino solo como una extensión de los anuncios de texto existentes. Por lo tanto la configuración de orientación y puja no cambia.

Cada vez que un cliente potencial abra el formulario de contacto, Google lo contará como un cliente potencial. Cada vez que el cliente ingrese sus datos, se contará como una conversión. El envío de los formularios rellenados por los clientes potenciales es el único tipo de conversión que se asignará al formulario. No se informarán otras acciones de conversión si los clientes potenciales realicen clic en la extensión del formulario. Por ejemplo, si alguien hizo clic en su formulario de pedido y luego compro algo en su web, la conversión no se atribuirá al formulario. Además, estas conversiones no serán visibles en Google Analytics.

El usuario puede verificar la efectividad de los clics y las conversiones en cualquier momento, simplemente dividiendo el informe de rendimiento por “clics” y “tipo de conversión”.

¿Cómo ejecutar el formulario de contacto en sus campañas?

Google ha preparado una instrucción detallada paso a paso, que está disponible en este enlace. En la configuración de la campaña en la lista de “Extensiones de anuncios”, puede seleccionar la opción “Extensión de formulario para clientes potenciales”. En los siguientes pasos hay que configurar los ajustes y parámetros del formulario, hay que seleccionar CTA (las posibles opciones son por ejemplo, más información, pide presupuesto, solicítalo ya, regístrate, contacta con nosotros, suscríbete, descarga, reserva ahora, consigue la oferta) y proporcionar el texto de la extensión. Curiosamente, el CTA se traducirá automáticamente al idioma del destinatario, mientras que el texto de la extensión no.

En los siguientes pasos hay que añadir el nombre de la empresa, el título del formulario y la descripción. Luego hay que indicar el tipo de datos que desea obtener del cliente potencial (basta con indicar una sola opción, por ejemplo, correo electrónico). ¡Atención! No habrá posibilidad de editar estos datos, por lo que hay que pensar qué información le interesa. También se puede establecer una imagen de fondo del formulario, la imagen debe cumplir con los estándares de Google Ads y la imagen no puede ser borrosa.

El último paso antes de aceptar el formulario es preparar el contenido del mensaje confirmando que el formulario ha sido enviado.

¿Es un paso hacia la dirección correcta?

Google desde hace tiempo se está esforzando sucesivamente por proporcionar a sus usuarios tantas oportunidades y servicios como sea posible sin abandonar el motor de búsqueda. Este es otro paso en esta dirección. Dado que los formularios son una solución relativamente nueva (curiosamente, las primeras pruebas de una solución similar ya tuvieron lugar en 2010), es difícil evaluar en esta etapa si esta solución será exitosa.

La gran parte de los clientes puede tener temor por la seguridad de los datos de contacto que proporcionan, por otro lado, son una forma rápida y conveniente de expresar su interés en un producto o servicio en particular. Ciertamente, los anunciantes que se centran en las consultas en línea de los clientes deberían de ejecutar los formularios de contacto y evaluar su efectividad.